Етика у роботі кар'єрного консультанта і коуча
Для багатьох людей робота, кар'єра та самореалізація займають важливе місце у житті, а втрата роботи часто стає травматичною подією. У такі моменти підтримка з боку фахівця з питань кар'єри є надзвичайно цінною. Професія кар'єрного консультанта та коуча здебільшого передбачає індивідуальну роботу з клієнтами, що робить її особливо чутливою з погляду етики.
У процесі роботи фахівець з питань кар'єри “втручається” у психічне життя клієнта, що може мати як позитивні, так і негативні наслідки. Під час консультування або коучингових сесій можуть виникати ситуації, що виходять за межі простих рішень - це етичні й моральні дилеми, що можуть ускладнити подальшу роботу з клієнтом. Консультант/коуч, що не розуміє свою етичну та моральну відповідальність перед клієнтом, може, попри добрі, наміри заподіювати шкоду. Тому пропоную ретельніше дослідити етичну сторону професійної діяльності коуча та консультанта. Цей матеріал буде корисним як для тих, хто лише розпочинає практику, так і для досвідчених фахівців, які хочуть переосмислити свої підходи.
За визначенням Енциклопедії Сучасної України, етика - це філософська наука, об’єктом дослідження якої є мораль, моральність; система моральних норм і цінностей, властива певній спільноті, соціальній, професійній або іншій групі людей. У роботі коуча та кар’єрного консультанта етика проявляється на практиці через дії, рішення та навіть мовчання. Етичні дилеми тут можуть стосуватися не лише загальнолюдських цінностей, але й конкретних професійних стандартів.
Ось деякі приклади етичних викликів, з якими може зіткнутись коуч чи консультант у своїй роботі:
- Запит клієнта або його ціль суперечать особистим цінностям фахівця
- Клієнт звертається по допомогу з питанням, що виходить за межі компетенції фахівця
- Відповідальність за результат роботи перекладається на коуча чи консультанта
- Клієнт очікує підтвердження своїх переконань, а фахівець піддається цій грі
- Конфлікт інтересів між компанією-замовником та клієнтом у корпоративному коучингу
- Запит клієнта виявляється емоційно травмуючим для самого коуча
- Розголошення деталей клієнтської історії у соцмережах чи супервізіях без згоди клієнта
- Обіцянки швидких або нереалістичних результатів
Порушення етичних принципів у подібних ситуаціях може мати серйозні наслідки. Це не лише втрата довіри клієнта чи вплив на власну професійну й особисту самооцінку фахівця, а й можливі юридичні наслідки та репутаційні ризики. Саме тому діяльність кар'єрних фахівців повинна підпорядковуватися певним етичним нормам та базовим принципам моралі.
Для забезпечення етичності та якості своєї практики, коучі та консультанти можуть опиратися на таку систему:
- Дотримання етичних стандартів та кодексів організацій та професійних спільнот, до яких входить фахівець (наприклад, ICF або ЕСF для коучів). У разі якщо фахівець не входить до жодної професійної організації або організація не має свого кодексу, то можна скористатися Етичним кодексом спеціалістів із соціальної роботи України.
- Формування особистого кодексу - професійні цінності та стандарти конкретного фахівця, сенси, перелік запитів та клієнтів, з якими фахівець не працює, перелік червоних прапорців у роботі, та ін.
- Контрактування та обговорення на старті умов співпраці з клієнтом. У цьому допоможе контракт з прописаними чіткими рамками співпраці. Також, для фахівців, що мають кілька професійних ідентичностей (кар'єрний консультант, коуч, профорієнтолог, психолог, та ін.) важливо на початку роботи домовитися з клієнтом з якої саме ідентичності фахівця буде надаватися послуга. У разі порушення домовленостей зі сторони клієнта чи фахівця - повертатися до контракту і передомовлятися або завершувати роботу.
- Регулярна супервізія та інтервізія дадуть можливість розібрати складні або етично неоднозначні кейси у безпечному професійному середовищі.
- Навчання та розвиток, оскільки підвищення професійного рівня включає також глибше розуміння етичних норм.
Етика - це не формальність і не набір «заборон», а основа відповідальної, безпечної та ефективної взаємодії з людьми. Чим чіткішими будуть особисті та професійні межі, тим більше буде довіри, як з боку клієнта, так і з боку самого фахівця до себе.
Авторка: Наталя Волошина, кар'єрна консультантка і коучиня